Руководство «Пятерочки» и «Перекрестка» озвучило важные изменения, которые коснутся каждого покупателя
Фото: tgstat.ru
Российская продуктовая розница столкнулась с новой серьезной проблемой – дефицитом кадров, который угрожает стабильности и дальнейшему развитию сетей. Об этом заявил генеральный директор X5 Retail Group Игорь Шехтерман на конференции X5 Dialog, трансляция которой была проведена на платформе РБК. Глава компании отметил, что для преодоления этого вызова необходима радикальная трансформация операционных процессов в магазинах, в первую очередь – их автоматизация.
По словам заместителя генерального директора X5 Владимира Салахутдинова, компания уже сейчас планирует автоматизировать до 30% всех операций, которые в настоящее время выполняются людьми.
Одним из ярких примеров текущих изменений стало массовое внедрение касс самообслуживания в торговых залах. Салахутдинов отметил, что в некоторых магазинах на такие кассы уже приходится до 50% трафика покупателей.
Причиной трансформации рынка, по словам Салахутдинова, является нарастающий дефицит кадров. Это явление охватывает не только ритейл, но и многие другие сферы экономики России. По данным аналитических агентств, на фоне снижения трудоспособного населения и миграционного оттока, количество соискателей на розничные вакансии снизилось на 20% по сравнению с предыдущими годами.
Эта ситуация вынуждает компании искать альтернативные решения, такие как роботизация рутинных процессов и внедрение искусственного интеллекта для оптимизации цепочек поставок и работы с клиентами. Эксперты считают, что в ближайшие годы на рынке труда произойдут значительные изменения: значительная часть традиционных профессий в ритейле может исчезнуть, уступив место высокотехнологичным решениям.
Современные технологические решения уже активно используются в продуктовых сетях X5. Помимо касс самообслуживания, компания внедряет роботизированные системы управления складскими запасами и анализ потребительских предпочтений с использованием машинного обучения. По словам представителей компании, это позволит снизить уровень потерь, улучшить логистику и сделать покупательский опыт более удобным и персонализированным.
Кроме того, X5 активно тестирует технологии распознавания лиц для ускорения процесса оплаты и идентификации покупателей. Подобные нововведения уже давно применяются в международных сетях и позволяют существенно повысить уровень безопасности и ускорить обслуживание.
Тем не менее, не все покупатели готовы к таким изменениям. По данным недавнего опроса, проведенного аналитическим агентством Data Insight, около 25% россиян предпочитают взаимодействие с живым кассиром, считая его более надежным. Однако эксперты уверены, что со временем доля таких клиентов будет снижаться, так как новые поколения покупателей более открыты к цифровым нововведениям.
Автоматизация и роботизация ритейла – это не только ответ на текущие вызовы, но и стратегический вектор развития отрасли. По прогнозам аналитиков, в ближайшие годы ритейл ожидает масштабная технологическая революция. Компании, которые первыми адаптируются к этим изменениям, смогут занять лидирующие позиции на рынке.
X5 Retail Group уже демонстрирует приверженность инновациям, активно инвестируя в новые технологии и обучая персонал для работы в новых условиях. Успешная автоматизация процессов позволит компании не только повысить эффективность, но и предложить покупателям новый уровень сервиса, который станет стандартом в ближайшем будущем.
Автоматизация становится неотъемлемой частью современной торговли, и, как показывает пример X5, этот процесс уже невозможно остановить. Вопрос лишь в том, насколько быстро ритейл адаптируется к новым условиям и сможет ли предложить покупателям качественные и удобные решения.
Переход к автоматизации – это неизбежный этап в развитии ритейла, продиктованный не только кадровым дефицитом, но и общим развитием технологий. X5 Retail Group уже начала этот путь, и ближайшие годы станут для компании временем значительных перемен. Важно, чтобы новые технологии не только повысили эффективность работы, но и сделали процесс покупок удобным и доступным для всех категорий клиентов.
